Lapland Hotels voitti Suomen parhaan hotelliketjun kategorian Pohjoismaiden arvostetuimmassa matkailualan palkintotapahtumassa, Grand Travel Awardissa. Palkinto perustuu suositteluindeksiin (NPS) ja kuluttajapaneelitutkimuksen tuloksiin. Vuosittain Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa järjestettävä Grand Travel Award -tapahtuma saatiin nyt ensimmäistä kertaa myös Suomeen.
Suomen ensimmäinen Grand Travel Award palkintotapahtuma pidettiin 2.6.2025 Epicenter Helsingissä, ja se keräsi paikalle noin 250 matkailualan ammattilaista. Palkintoja jaettiin kahdeksassa eri kategoriassa. Lapland Hotelsin voittaman Suomen parhaan hotelliketjun palkinnon ottivat vastaan omistaja Pertti Yliniemi, toimitusjohtaja Ari Vuorentausta sekä kaupunkihotellien aluejohtaja Leena Turunen.
– Tämä on erityisen merkittävä tunnustus, koska se perustuu aidosti asiakkaidemme kokemuksiin ja suositteluun. Palkinto on ennen kaikkea kunnianosoitus henkilökunnallemme, joka luo asiakkaillemme mieleenpainuvia elämyksiä. On hienoa nähdä, että arvoissammekin oleva intohimo kehittyä on nostanut meidät asiakkaidemme silmissä näin korkealle. Olemme erittäin ylpeitä saavutuksesta, sanoo Lapland Hotelsin toimitusjohtaja Ari Vuorentausta.
Katso myös Tampereen Lapland Hotelsin ravintolat Tampereella:
Dabbal Kitchen & Bar – Tampere
Lapland Hotelsin laatu, elämyksellisyys ja luontoyhteys vakuuttivat
Palkintotapahtuman järjestäjän mukaan Lapland Hotels palkittiin Suomen parhaana hotelliketjuna sen johdonmukaisen ja korkean laadun, uniikkien elämysten ja vahvan suomalaisen luontoyhteyden ansiosta. Nämä vahvuudet heijastuivat sekä asiakastyytyväisyyttä kuvaavassa suositteluindeksissä (NPS) että kuluttajien arvioimissa imagotekijöissä.
Lapland Hotels panostaa erityisesti lämminhenkiseen asiakaspalveluun ja laadukkaaseen ruokafilosofiaan, joissa pohjoinen luonto ja aidot elämykset ovat keskiössä. Palkinto on osoitus siitä, että nämä panostukset näkyvät ja tuntuvat asiakkaille – ja että myös yksityinen, perheomisteinen hotelliketju voi menestyä kovassa kilpailussa.
Palkinnot perustuvat kuluttajatutkimukseen
Grand Travel Award -palkinnot perustuvat riippumattomaan tutkimukseen*, jossa hyödynnetään Net Promoter Score (NPS) -mittaria. Se kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat yritystä eteenpäin. Lisäksi arviointiin sisältyy kuluttajapaneeli, jossa yrityksiä vertaillaan kymmenen keskeisen imagotekijän perusteella. Näiden yhdistelmä tarjoaa selkeän kokonaiskuvan asiakaskokemuksesta ja brändin mielikuvasta.
– Riippumaton tutkimus on olennaisen tärkeää palkintojen uskottavuuden kannalta – sen avulla voimme tunnistaa ja palkita aidosti parhaiten suoriutuvat yritykset, ei vain tunnetuimmat. Äänestyskategorioissa mukana olevat yritykset eivät voi vaikuttaa tuloksiin esimerkiksi pyytämällä verkostoaan äänestämään – ja juuri tämä erottaa meidät perinteisistä suosioäänestyksistä, kertoo tutkimuksen toteuttavan Nordic Benchin toimitusjohtaja Jan Ogner.
*Tulokset perustuvat NPS-luokitukseen ja noin 4 700 kuluttajapaneeliin osallistuneen vastauksiin ajalla 16.4.–23.5.2025. Tutkimuksen toteutti Nordic Bench AB, ja kuluttajapaneelin hallinnoi Suomen tytäryhtiö Bilendi Oy.
